«Театр безопасности»: три цены формального подхода к управлению безопасностью в ритейле

Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Посты охраны на входе создают иллюзию контроля, но не останавливают шоплифтинг. А бесконечные проверки и регламенты без измеримого эффекта — это «театр безопасности», у которого есть три реальные цены. О том, как превратить безопасность из затрат в драйвер эффективности, — в материале.

Рассказывает Константин Сергеев, руководитель Ассоциации экспертов безопасности ритейла и рабочей группы по экономической безопасности в ритейле при подкомитете по экономической безопасности Комитета ТПП РФ по безопасности предпринимательской деятельности. 

Торговля — это изменение. Эта формула лучше всего описывает среду, в которой живёт современный ритейл. В 2026 году изменения носят не эволюционный, а экстремально ускоренный характер: рынок вошёл в период, который многие считают самым сложным за последние два десятилетия. Формула выживания звучит жёстко: «Делаешь себя меньше». Бизнес безжалостно отсекает всё, что не даёт быстрой и измеримой отдачи.

В этих условиях служба безопасности больше не может существовать по старым правилам. Аргумент «иначе будет хуже» больше не работает. Финансовый директор сегодня смотрит на бюджет службы безопасности (СБ) так же придирчиво, как и на любую другую статью OPEX. И главный вопрос, который задают собственники и топ менеджмент, звучит уже не «насколько мы защищены», а «что эти затраты дают компании в рублях».
Реклама на New Retail. Медиакит

От «полицейского» к бизнес партнёру: новая оптика

За 20 лет в ритейле я наблюдал, как функция безопасности проходила разные стадии: от «закрытого бункера», куда все ходили с опаской, до полноценного участника операционной модели. Сейчас мы в точке перелома: безопасность обязана стать инструментом эффективности. Каждая мера должна иметь просчитанную окупаемость, а практики без измеримого результата первыми попадают под оптимизацию.

Безопасность перестаёт быть функцией реагирования на проблемы. В зрелом ритейле она становится системой раннего предупреждения, которая помогает бизнесу принимать более точные решения, быстрее адаптироваться к изменениям и сохранять устойчивость в условиях неопределённости.

Стоит отметить, что граница между физической, экономической и информационной безопасностью стремительно стирается: инцидент в ИТ-системе способен остановить продажи так же быстро, как сбой в логистике или внутреннее мошенничество. 

Поэтому зрелая модель управления безопасностью строится на едином понимании рисков и тесном взаимодействии всех функций компании. В такой модели безопасность перестаёт восприниматься как центр затрат и становится частью механизма, который помогает бизнесу сохранять непрерывность операций, повышать эффективность процессов и поддерживать устойчивый рост даже в условиях турбулентности.

@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Театр безопасности: цена иллюзий

Есть понятие «театр безопасности» – меры, которые создают ощущение защищённости, но почти не снижают реальный риск. При этом это не только бесполезные траты, у «театра» есть три вполне реальные цены.

Первая — ложное чувство контроля. Руководитель считает, что всё под контролем, и перестаёт держать фокус там, где он действительно нужен.

Вторая — прямые издержки: компания платит за защиту, которой на деле нет.

Третья, и самая опасная, – падение дисциплины. Чем больше бессмысленных требований, тем меньше доверия ко всем правилам, включая по настоящему важные. Сотрудники начинают их массово обходить.

В ритейле классическим примером «театра» часто становятся физические посты охраны на входе в магазин. Они создают видимость контроля, но не решают проблему шоплифтинга системно. Реальный эффект дают другие подходы: предиктивная видеоаналитика, распознавание лиц, интеграция данных по всей цепочке товародвижения и, что важно, партнёрство с правоохранительными органами по перекрытию каналов сбыта краденого.

Здесь уместно вспомнить принцип «конструктивной неудовлетворённости»: зрелый руководитель безопасности не успокаивается на «всё спокойно», а постоянно ищет, где система незаметно теряет эффективность, где контроль избыточен, а где, наоборот, образовалась слепая зона.

Данные вместо ощущений: end to end картина рисков

Современная логика управления безопасностью строится на работе с данными в реальном времени: потери, аномалии, срабатывания систем и отклонения в процессах должны фиксироваться и визуализироваться так же наглядно, как ключевые бизнес метрики, — это позволяет сместить фокус с интуитивных оценок на объективную аналитику и наводить усилия службы безопасности точно на реальные цели. 

Цифровой фокус здесь означает не просто внедрение новых инструментов, а их осмысленное включение в арсенал СБ: ИИ решения ценны именно тогда, когда ускоряют выявление аномалий, сокращают время реакции и дают измеримый эффект в снижении потерь, а не усложняют процессы и не множат ручные проверки. 

Ключевой основой трансформации становится принцип «данные вместо ощущений»: сквозная (end to end) картина рисков по всей цепочке — от закупки и логистики до торгового зала и расчётов — позволяет выстраивать проактивные подходы к управлению инцидентами, делать ставку на раннюю профилактику и своевременно корректировать процессы. 

Централизация управления безопасностью и интеграция современных технологий обеспечивают единую точку контроля, где аналитика не просто фиксирует прошлое, а формирует управленческие решения, напрямую влияющие на устойчивость бизнеса и эффективность работы службы.

@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Предпринимательское мышление в безопасности

Предпринимательское мышление в функции безопасности — это не просто предотвращение угроз, а партнёрская позиция по отношению к бизнесу: готовность нести ответственность за измеримый результат и видеть в рисках точки роста, а не только препятствия. 

Такой подход требует от службы безопасности умения организовать процессы так, чтобы защита не тормозила операционную деятельность, а, напротив, раскрывала возможности, например, за счёт автоматизации контроля, перераспределения ресурсов или внедрения решений с прозрачным эффектом. 

В этой парадигме трансформация роли службы идёт от «блокатора» к драйверу устойчивости: вместо формального закрытия инцидентов команда фокусируется на снижении совокупных потерь, повышении скорости реакции и укреплении доверия со стороны клиентов и партнёров. 

Ключевым индикатором такой зрелости становятся бизнес ориентированные KPI, в том числе метрики, связанные с денежным потоком: сокращение прямых и косвенных потерь, влияние на оборачиваемость, снижение издержек на ручные проверки и повышение эффективности использования бюджета безопасности. Именно через эти показатели служба безопасности демонстрирует свою ценность как стратегического партнёра, способного трансформировать риски в управляемые параметры и напрямую влиять на устойчивость и развитие компании.

Люди, культура и диалогичное управление

Технологии не работают в изоляции. Решения рождаются там, где есть информация, а данные о реальных рисках разбросаны по всей компании: в закупках, кадрах, операционном блоке, ИТ. Служба безопасности, которая работает в бункере и общается с подразделениями только в режиме проверок и предписаний, отсекает себя от этих данных. 

Эффективная безопасность сегодня выстраивается end to end: в партнёрстве с другими функциями, через диалог, а не только через регламенты. Без целенаправленного выстраивания сотрудничества организация остаётся набором отдельных усилий, а риски — разрозненными и плохо управляемыми.

Не менее важна и внутренняя культура. Сильную команду не заменить ни регламентом, ни технологией. Но и сильные специалисты не дадут результата, если работают как набор отдельных усилий, а не как единая система.

Руководителю важно слышать свою команду: именно линейные сотрудники первыми видят, где схема контроля даёт сбой. Здесь работает принцип «диалогичного управления»: мотивация появляется там, где сотрудник чувствует себя увиденным и услышанным, а диалог становится инструментом совместного прояснения ситуации, а не просто обменом мнениями.

@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Операционная безопасность как часть защиты

Безопасность сегодня — это не только про камеры и охрану, но и про устойчивость операционных процессов. Принцип «shelf ready packaging» (шеф реди упаковка) — наглядный пример того, как операционная практика напрямую влияет на безопасность. Сокращая количество касаний с товаром и упрощая логистику, компания одновременно снижает уязвимость к ошибкам, хищениям и порче товара.

Аналогично работает фокус на «must have» и сокращение «длинного хвоста»: меньше ассортиментных позиций — меньше рисков избыточных запасов, потерь и ошибок в учёте. Это и есть операционная безопасность: практики, которые снижают уязвимость к сбоям и делают процессы более прозрачными и управляемыми.

Практические фокусы на 2026 год

Если свести всё к практическим шагам, служба безопасности выигрывает, удерживая фокус на трёх вещах:

● Люди и культура. Сильная, мотивированная команда и культура, в которой честная информация о проблемах поднимается наверх, а не замалчивается. Инвестиции в развитие сотрудников и в доверие внутри коллектива — это тоже защита бизнеса.

● Данные и технологии. Переход от субъективных оценок к управлению по показателям в реальном времени. Внедрение зрелых решений (PSIM, предиктивная видеоаналитика) с фокусом на масштабируемость и измеримый результат.

● Встроенность в бизнес и end to end партнёрства. Безопасность как функция, которая считает свою окупаемость, не создаёт трения для операций и работает в связке с остальными подразделениями. Контроль должен быть незаметным: встроенным в процесс, а не надстроенным над ним. В полный цикл от первого шага до финального результата, без разрывов.

Кризис очищает рынок: модели, которые не приносят измеримой пользы, исчезают первыми. Это в полной мере относится и к подходам в безопасности. Те службы, которые научатся говорить с бизнесом на языке эффективности, выйдут из сложного периода в более сильной позиции.

Безопасность перестаёт быть «расходом по умолчанию» и становится драйвером операционной эффективности, если она встроена в процессы, опирается на данные, работает в партнёрстве и даёт понятный результат в деньгах. Именно такой подход позволяет не просто «защищать», а помогать бизнесу расти даже в самые турбулентные времена.

Торговля — это изменение, и безопасность должна меняться вместе с ней: не отставать, не имитировать защиту, а становиться частью механизма, который делает ритейл устойчивее, эффективнее и прибыльнее.

Константин Сергеев, 
руководитель Ассоциации экспертов безопасности ритейла.

Для NEW RETAIL

Источник: new-retail.ru